Esta herramienta clasifica respuestas abiertas de encuestas en categorías que defines con palabras clave. Escribes una línea por categoría — un nombre seguido de las palabras que la señalan — y pegas las respuestas, una por línea. La herramienta asigna cada respuesta a cada categoría cuyas palabras clave aparecen en ella, y cuenta cuántas respuestas cayeron en cada categoría. Una respuesta sin coincidencias cae en Sin categoría, lo cual también es información útil. Esto es coincidencia por palabras clave, no inteligencia artificial: la herramienta no entiende significado, ironía ni negación. Si escribes bien las categorías, es un primer paso rápido sobre cientos de respuestas. Si las escribes mal, es una forma rápida de equivocarse a gran escala.
Cómo usarla
- Escribe tus categorías, una por línea, como Nombre: palabra1, palabra2.
- Pega las respuestas abiertas, una por línea.
- Pulsa Clasificar y lee primero la tabla de recuentos.
- Abre las filas Sin categoría: muestran qué palabras clave olvidaste.
- Añade las palabras que faltan, vuelve a ejecutar y repite hasta que Sin categoría sea pequeño.
Ejemplo resuelto
Treinta estudiantes respondieron “¿Qué podría mejorar del curso?”. Con las categorías Precio, Calidad y Servicio, la primera pasada deja doce respuestas Sin categoría. Al leerlas aparecen palabras repetidas como “horario” y “calendario” que ninguna categoría cubre. Añadir una categoría Horario con esas palabras y volver a ejecutar reduce Sin categoría a tres respuestas, que resultan ser bromas y respuestas casi vacías. Los recuentos ahora dicen algo real: las quejas de Servicio duplican a las de Precio. Esa idea vino de leer los fallos, no de la primera pasada automática.
Límites honestos
La coincidencia por palabras clave es literal. “No es caro” coincide con la categoría Precio aunque el encuestado elogie la relación calidad-precio, y “el personal fue lento pero amable” coincide con Servicio sin decirte si el sentimiento es bueno o malo. El sarcasmo, las faltas de ortografía y los sinónimos que no listaste se escapan. No informes recuentos por palabras clave como si los hubiera codificado un humano. Para una tesis o publicación, usa esta herramienta para esbozar categorías, luego codifica a mano una muestra de al menos cincuenta respuestas y comprueba el acuerdo antes de confiar en los recuentos.
Para quién es
Esta herramienta es para investigadores de encuestas, docentes que leen comentarios de cursos y equipos pequeños que clasifican comentarios abiertos sin un paquete estadístico. Brilla con respuestas cortas — una o dos frases — donde una palabra clave suele llevar la idea. Para ensayos largos o entrevistas, usa codificación cualitativa adecuada, donde un humano lee todo el pasaje en contexto.
Para ir más allá
Una pasada por palabras clave se vuelve confiable cuando construyes un pequeño libro de códigos y lo verificas. Escribe una frase por categoría diciendo qué pertenece y qué no, con dos respuestas de ejemplo cada una, y guarda ese libro junto a tu análisis. Luego codifica a mano una muestra aleatoria de cincuenta a cien respuestas sin mirar la salida de la herramienta, y compara: la proporción de acuerdos es tu primer número de calidad. Donde humano y herramienta discrepen, lee la respuesta y corrige la categoría: normalmente un sinónimo faltante, una negación o una categoría que en realidad son dos categorías que comparten una palabra. Repite hasta que el acuerdo sea alto y estable. Informa el libro final, las listas de palabras clave y la cifra de acuerdo en tus métodos o apéndice, porque los recuentos por palabras clave sin libro de códigos no pueden ser reproducidos por nadie más. También vigila la deriva de categorías: al añadir palabras para atrapar fallos, una categoría puede crecer en silencio y tragarse respuestas de otro sitio. Revisa las primeras categorías tras cada ronda de añadidos. Un uso más del montón Sin categoría: es una alerta temprana de temas que no esperabas. Si un tema nuevo aparece una y otra vez en los fallos — un defecto de producto, una queja de horarios, una petición que nadie anticipó — ese tema puede ser el hallazgo más importante de la encuesta, precisamente porque ninguna pregunta preguntó por él. Convierte los fallos recurrentes en categorías, pero también márcalos en tu informe como temas emergentes: los hallazgos que los encuestados plantearon por sí mismos tienen un peso distinto de las respuestas a preguntas inducidas, y los informes honestos marcan esa distinción en vez de plegar los temas emergentes en silencio dentro de los recuentos.
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