El valor de vida del cliente (LTV, por sus siglas en inglés) es el techo de lo que puedes gastar en captar un cliente, pero solo si lo calculas en beneficio y no en ingresos. Esta calculadora de LTV usa el modelo estándar: ticket medio × compras por año × años que el cliente permanece, con una casilla de margen bruto que convierte la cifra vistosa de facturación en la cifra de beneficio bruto de la que realmente se pagan los anuncios. Es un modelo de estimación: una forma de pensar con números, no una predicción sobre ningún cliente concreto.
También está la versión en inglés, con ejemplos en dólares: LTV Calculator.
El modelo
LTV = ticket medio × compras al año × años de permanencia del cliente. Si multiplicas por tu porcentaje de margen bruto, obtienes el LTV en beneficio. Los tres datos deben salir de tus cifras reales: el ticket medio lo da tu plataforma de venta; la frecuencia, una cohorte de clientes observada durante un año completo (no tu mejor mes); y la permanencia, el tiempo que los clientes siguen comprando de verdad. Si tu tienda es joven y aún no lo sabes, ejecuta el modelo con 1–2 años prudentes y también con la cifra que esperas, y planifica con la prudente.
Ejemplo resuelto
Ticket medio de 45, 4 compras al año y 3 años de permanencia: LTV en ingresos = 45 × 4 × 3 = 540. Con un margen bruto del 30 %, el LTV en beneficio es 162. La diferencia no es académica: con un CAC de 135, la cifra de ingresos sugiere un cómodo ratio de 4:1, mientras que la de beneficio dice que recuperas la captación con solo 27 de margen, antes de que comisiones, soporte y devoluciones se coman nada. La calculadora muestra ambas, además del ingreso por año y por mes, para que contrastes el modelo con lo que un cliente aporta de verdad cada mes (15 en este ejemplo).
Dónde engaña el modelo
Supone un cliente típico que compra de forma constante y luego para; los clientes reales llegan en cohortes, compran a rachas y abandonan de forma desigual. Ignora el valor temporal del dinero: los ingresos del tercer año valen menos que los de hoy, y descontarlos como es debido bajaría la cifra. Y las medias ocultan la forma: si el 10 % de los clientes genera el 60 % de los ingresos, un LTV medio único no describe a casi nadie. Usa el resultado como un rango de planificación y segméntalo — nuevos frente a recurrentes, canal a canal — antes de dejar que fije tu presupuesto publicitario.
Para qué sirve
Divide el LTV en beneficio entre tu CAC (en esta misma web tienes la calculadora del coste de adquisición de cliente) y usa el beneficio mensual para juzgar el plazo de recuperación: un cliente que aporta 4,50 de beneficio bruto al mes frente a un CAC de 135 tarda 30 meses en pagarse, más de lo que muchos permanecerán. Subir la frecuencia o la permanencia suele valer más que subir el ticket, porque ambas multiplican el modelo entero.
Una comprobación rápida que sí puedes hacer
Antes de fiarte de cualquier cifra de LTV, contrasta el modelo con una cohorte real: toma los clientes captados en un mes de hace un año o más, suma lo que gastaron de verdad en sus primeros doce meses y divide entre cuántos eran. Si ese valor realizado del primer año por cliente queda muy por debajo de la línea de ingresos anuales del modelo, la frecuencia o la permanencia que has introducido es un deseo y no una observación, y todas las decisiones que cuelgan de ahí — el ratio, el presupuesto de anuncios, el plazo de recuperación — heredan el error. En negocios de suscripción hay un atajo: ingreso mensual por suscriptor × margen bruto ÷ tasa de abandono mensual da un LTV de margen con el mismo significado, y comparar ambos modelos sobre el mismo negocio es una buena forma de pillar un dato optimista en cualquiera de los dos.
Herramienta orientativa: los resultados son una estimación y no constituyen asesoría fiscal, legal ni sanitaria. Verifica siempre los parámetros vigentes.
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English version: LTV Calculator — Customer Lifetime Value from Ticket, Frequency & Lifespan · Calcular Costo de Adquisición de Cliente CAC · Calcular Tasa de Conversión Ecommerce.
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